Artikelen die je niet kunt retourneren

Een aantal artikelen kun je helaas niet retourneren: 

• Artikelen die voor jou op maat gemaakt of aangepast zijn. Dit kan wel als je er een klacht over hebt en je aanspraak wilt maken op de garantie.

• Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn kun je niet retourneren. Dit zijn bijvoorbeeld producten in de categorie levende planten en bomen. 

• Om hygiënische redenen kunnen hoofdkussens, dekbedden en (topdek)matrassen alleen op de dag zelf geretourneerd worden.

Onze voorwaarden bij retourneren

• Retourneren in de winkel is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening. Zoals bijvoorbeeld een pakket dat is bezorgd door DHL.

• Je hebt 100 dagen bedenktijd op alle Leen Bakker artikelen. Artikelen van verkooppartners hebben 30 dagen bedenktijd. 

• Nadat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren, moet je het binnen 14 dagen versturen.

• Je ontvangt je geld zo spoedig mogelijk terug maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons kenbaar hebt gemaakt dat je je aankoop wil retourneren (per retourportaal, telefonisch, contactformulier, e-mail of brief). 

• Voor artikelen die in de winkel gekocht zijn, geldt dat ze ongebruikt, onbeschadigd, in de originele staat en in de originele en ongeopende verpakking dienen te zitten.

• Voor artikelen die in de webshop zijn gekocht, geldt dat ze voor volledige terugbetaling, ongebruikt, onbeschadigd, in de originele staat en in de originele verpakking zijn voor retourzending. Eventuele waardevermindering van het product door bijvoorbeeld schade, kunnen wij bij jou in rekening brengen.

• Als je al je artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.

• Zorg ervoor dat je de kassabon of orderbevestiging bij je hebt, als je het artikel in de winkel komt terugbrengen. Dit mag ook de online orderbevestiging zijn, je hoeft deze niet te printen. 

• Online bestelde artikelen die in elkaar zijn gezet, kunnen we alleen retour nemen als het artikel weer uit elkaar is gehaald. Alle materialen en onderdelen moeten compleet aangeleverd worden in (voor zover mogelijk) de originele verpakkingen. Zorg dat de artikelen goed beschermd zijn tegen eventuele transportschade en als één pakket zijn verpakt. Leen Bakker kan een deel van de aankoopsom inhouden als de geretourneerde artikelen minder waard zijn geworden en dus ook niet meer voor de originele prijs verkocht kunnen worden.

• Retourneren in onze stadswinkel aan de Ferdinand Bolstraat in Amsterdam is niet mogelijk.

Terugbetalen

We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. 

Als je je artikel retourneert in de winkel ontvang je direct je geld terug. Dit kan contant of we kunnen het aan je terugpinnen. 

Je ontvangt je geld zo spoedig mogelijk terug maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons kenbaar hebt gemaakt dat je je aankoop wil retourneren (per retourportaal, telefonisch, contactformulier, e-mail of brief). 

Heb je een artikel gekocht met een cadeaubon? Na het verwerken van je retour ontvang je binnen 2 werkdagen een nieuwe cadeaubon per e-mail.

Retourneren vanwege beschadiging of breuk (bij bezorging)

Alle artikelen worden met de grootst mogelijke zorg verpakt voor transport. Helaas kan een artikel toch beschadigd raken tijdens transport. Controleer daarom je aankoop goed direct na bezorging. Is een artikel beschadigd bij bezorging? Laat de bezorger een (elektronische) aantekening op de bon maken voordat je voor ontvangst tekent. 

Mocht een artikel beschadigd zijn tijdens het transport, neem dan contact op met Klantenservice, telefoonnummer 088 - 78 60 200.

Als een artikel niet naar behoren werkt of kapot gaat, neem dan contact op met onze Klantenservice, telefoonnummer 088 - 78 60 200. Lees meer informatie over garantie op onze artikelen.

Je kunt ook naar één van onze winkels komen om het op te laten lossen. 

Retouradres 

Als je een artikel online wil retourneren vragen we je dit altijd aan te melden via onze Retourservice. Je ontvangt dan een retourlabel met daarop ons retouradres. 

Mocht dit echt niet lukken dan kun je je artikelen retour sturen naar het volgende adres. Vermeldt hierbij jouw gegevens en je ordernummer. 

Leen Bakker B.V.
T.a.v. afdeling retouren
Karperweg 3
4941SH Raamsdonksveer

Europees modelformulier voor herroeping

Retourneren is ook mogelijk via het Europees model voor herroeping. Na het herroepen van je bestelling heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat Leen Bakker op de hoogte is gebracht dat je de overeenkomst wil herroepen.